Почти все типы заказчиков услуг аутсорсингового ЦОВ, пере­численные выше, присутствуют и на российском рынке.

Судя по всему, несмотря на то, что аутсорсинг, да и сами опе­раторские центры — дело для нас еще довольно новое (а может, и благодаря этому), поиск и удержание заказчиков для аутсор­сингового операторского центра сегодня не представляет особой трудности — конечно, при условии хорошей организации ЦОВ и хорошо поставленного маркетинга. Собственно, согласно при веденному выше графику, так и должно быть на первой стадии развития рынка.

Виды предоставляемых услуг

Суд я по рекламе, наши аутсорсинговые операторские центры го­товы предоставлять своим клиентам практически тот же спектр услуг, что и их западные коллеги. По крайней мере, большинст­вом из них очень активно предлагаются следующие услуги:

♦ «горячие линии» — обслуживание вызовов, поступающих от потенциальных клиентов, чаще всего в результате объ­явленной рекламной кампании (inbound sales);

♦ поиск потенциальных клиентов (телемаркетинг, или cold calling);

♦ маркетинговые исследования, опросы как потенциаль­ных, так и существующих клиентов (cold calling и warm calling);

♦ обслуживание звонков по сервисной и технической под­держке пользователей (help desk, technical help) и т. п.