Отчеты данного типа позволяют судить о степени загруженности

соединительных линий. Причем можно, например, посмотреть:

♦ процент времени, в течение которого были заняты все соединительные линии (если этот процент окажется до­статочно большим, это явный признак того, что вам надо закупать дополнительные соединительные линии);

♦ типы вызовов, которые дают наибольшую нагрузку: вхо­дящие (в большинстве случаев) или исходящие;

♦ среднее время занятия соединительных линий входящим вызовом и др.

Отчеты о недопустимых событиях

Есть еще одна важная категория отчетов, которую стоит рас­смотреть отдельно. Это специальные отчеты, содержащие ин­формацию о различных недопустимых (экстраординарных) со­бытиях.

Что считать экстраординарным событием, каждый супер­визор устанавливает для себя сам. Для кого-то это неответ опе­ратора на вызов или превышение им времени, отведенного на перерыв, для кого-то — одновременное нахождение в очереди трех (пяти, десяти, ста и т. д.) вызовов, для кого-то — и то, и это, и много другое.

Каждый раз при возникновении подобного события фор­мируются соответствующие записи в реальном времени, а также создаются хронологические отчеты. Супервизор полу­чает уведомление о таком событии на своем персональном компьютере. Это дает возможность управляющему персона­лу немедленно отреагировать на изменение оперативной си­туации в Центре обслуживания вызовов.

Пороговые значения, определяющие выход события за рам­ки допустимого, могут устанавливаться на уровне отдельных операторов, операторских групп, групп соединительных линий, точек входа в систему.