Согласно последнему исследованию Datamonitor[3] [4], в конце 2003 года в ЕМЕА насчитывалось 29 000 Центров обслужива­ния вызовов. Ожидается, что в 2008 году их количество до­стигнет 45 000, со среднегодовым приростом 8,9% (CAGR[5]). Число рабочих мест операторов (или, иными словами, опера­торских позиций) в конце 2003 года составляло 1,5 миллиона, а в 2008 году должно возрасти до 2,1 миллиона, со среднегодо­вым приростом 6,3% (CAGR).

Возможно, сами по себе эти цифры мало о чем говорят. На­пример, 2 миллиона рабочих мест операторов — это много или мало? Одним из самых значимых свидетельств того, насколько прочно вошли операторские центры в повседневную жизнь, являются данные о занятости рабочего населения в этой сфере деятельности. В странах Европейского союза, обладающих на­иболее развитым рынком Call Center в ЕМЕА, 1,3% всего рабо­чего населения работает в Центрах обслуживанвия вызовов. А в 2008 году этот показатель возрастет до 1,6%. Это, как вы сами понимаете, очень много.

Средний операторский центр в регионе ЕМЕА, по дан­ным Datamonitor, к концу 2003 года насчитывал 52 рабо­чих места оператора. При этом ожидается, что к 2008 году это число уменьшится до 48. Вообще, для ЕМЕА характерно преобладание небольших ЦОВ, размер которых составляет 10-30 операторских позиций. К 2008 году самый большой прирост операторских центров даст именно этот сегмент (а следующий — 31-100 операторских позиций).