Использование ресурсов сторонних организаций в процессе обеспечения собственной деятельности, или аутсорсинг (outsourcing), все более активно используется в процессе информатизации банковского дела, что связано со многими процессами, и в первую очередь с тенденцией повышения внимания со стороны менеджмента к ключевым, или профильным, направлениям дея­тельности организации. Поэтому все больше банков используют сторонние ресурсы, продукты, технологии в процессе автоматизации своей деятельно­сти. В настоящем разделе мы рассмотрим роль аутсорсинга в ИТ, обеспечение эффективного взаимодействия с внешними поставщиками и подрядчиками, а также основные риски в процессе управления аутсорсингом.

9.9.1. Роль аутсорсинга в ИТ

Использование сторонних подрядчиков и ресурсов может применяться в любом из направлений ИТ-деятельности. В западной практике в настоящее время популярность аутсорсинга настолько высока, что некоторые банки полностью передают функцию обеспечения информационными технология­ми сторонним организациям. В ряде случаев такой подход, безусловно, имеет смысл, хотя, по нашему мнению, это все-таки неправильно, так как в совре­менном банковском бизнесе информационные технологии выполняют не поддерживающую, второстепенную функцию, а имеют важнейшее значение, поскольку являются ключевым фактором для развития бизнеса, внедрения новых услуг и качественного обслуживания клиентов.

Итак, полная передача ИТ-функции сторонним организациям для банков нецелесообразна. Возникает вопрос: какие функции и с какой целью можно передавать сторонним подрядчикам?

Если говорить о целях, то, как правило, аутсорсинг используется:

• для снижения издержек (сомнительно, что этот основной двигатель аутсорсинга на Западе будет работать в российских условиях, так как заработная плата ИТ-специалиста в России существенно отстает от ры­ночных почасовых ставок работы. Но тем не менее иногда с помощью сторонних ресурсов действительно возможно добиться снижения из­держек. Например, если несколько банков договорились о совместном использовании какого-либо объекта, они могут минимизировать свои издержки, распределяя их между собой);

• при необходимости резкого сокращения срока работ (зачастую сотруд­ники ИТ могут самостоятельно выполнить какую-либо работу, но ввиду большого количества других обязанностей срок ее выполнения не со­ответствует требуемому. В таком случае привлечение дополнительных специалистов или полная передача работы сторонней организации может быть единственно правильным решением, например прокладка сетей в новом здании);

• в случае невозможности выполнить задачу силами своих сотрудников (естественно, что при этом у организации просто не остается выбора и она вынуждена искать сторонние ресурсы).

Среди основных функций и задач в области ИТ, для которых может быть рекомендовано активное использование аутсорсинга, можно назвать:

• разработку и внедрение больших информационных систем;

• консалтинговые услуги (проведение тендеров, поиск партнеров, экс­пертные оценки, содействие в разработке стратегии развития, подго­товка регламентов, ИТ-аудит и т. п.);

• обслуживание и ремонт компьютерной и серверной техники;

• телекоммуникационные услуги;

• поддержку локальных сетей;

• обслуживание телефонного и офисного оборудования;

• поддержку дорогостоящих с точки зрения ИТ бизнес-процессов (про­цессинг, выпуск пластиковых карт).

Таким образом, аутсорсинг, все более распространяясь, увеличивает свое влияние на работу всей организации. При этом взаимодействие с внешними поставщиками содержит ряд особенностей и специфических рисков, кото­рые требуют повышенного внимания и существенных усилий со стороны ИТ-менеджмента.