Быть настойчивым, т. е. уверенным в себе, — значит относиться ко всем с уважением и чувствовать свое право на такое же отношение с их стороны. Человек может стоять выше вас в корпоративной иерархии, но у вас есть право на уважительное отношение со стороны любого, а если он невежлив, есть способы быстро поставить его на место. Настойчивость не имеет ничего общего с агрессией. В ее основе лежит уверенность в себе, позволяющая высказать свою позицию и добить­ся, чтобы люди прислушались к вам. Уверенный человек не требует уважения, а поощряет его. Уверенные люди настолько верны своим убеждениям, что могут быть честными и отстаивать свою точку зрения, и другие воспринимают их мнение всерьез.

1. Быть честным — значит говорить то. что думаешь. Это очень просто. Это означает, что вы можете выразить свое отношение к людям, делая это беспристрастно, тактично и не переходя на личности. Можно начать с за­явления «я не согласен» или «не думаю, что ваша идея интересна». Поста­райтесь при этом быть спокойным, со временем вы научитесь делать это без напряжения.

2. Отстаивать свою точку зрения очень легко, если используешь технику «заигранная пластинка». Если от вас требуют сделать что-то. чего вы сде­лать не можете, просто скажите: «Боюсь, я не могу сделать этого». На вас начнут давить, а вы знай себе повторяйте: «Сожалею, но я не могу сделать этого». Теперь остается ждать, у кого первого сдадут нервы, и вряд ли это будете вы, потому что у вас есть поддержка в виде этого руководства. Про­должайте стоять на своем, и они дрогнут первыми. Порой настойчивость может сослужить хорошую службу.

3. Чтобы вас воспринимали всерьез, нужно объяснить свою позицию спокой­но и разумно. Нет смысла выкрикивать оскорбительные слова. Чтобы действовать настойчиво, достаточно использовать в речи оборот: «Я чувс­твую... когда вы...» Этим вы никого не рассердите, а к вашим словам отне­сутся серьезно, как и к замечанию «мне неприятно, когда вы скверносло­вите в офисе».

Настойчивость не избавит вас от всех проблем, но она поможет вам при взаимодействии с проблемными людьми — теми, кто ведет себя менее цивилизованно, не придерживаясь принципов делового общения.

Одним из основных проявлений уверенности является неизменное спокойствие. Проблемные люди часто вызывают у других гнев, раз­дражение или чувство беззащитности. Если вы спокойны, разумны и уверены в себе, они не смогут получить от вас желаемое. Не в силах рассердить вас, они оставят вас в покое и отправятся на поиски более удобной жертвы.