Традиционный менеджмент хорошо себя зарекомендовал в условиях рын­ка производителя и массового производства. Рынок производителя озна­чает всевластие того, кто производит товары, работы или услуги. Именно он определяет, что нужно потребителю, и всеми доступными средствами (дефицит, реклама и т. д.) навязывает производимое обществу, людям. В таком рынке, при массовом производстве, не требуется высокого уровня творчества и знаний от людей, они, как винтики огромной машины, где каждый выполняет свое предназначение.

В такой системе высокое качество скорее исключение, чем правило. Здесь приходится тратить на достижение качественных показателей огром­ные ресурсы, направляемые главным образом на создание и поддержание системы контроля. Эгоцентризм руководства, закостенелость структур, преследующих собственные интересы, равнодушие сотрудников, строго придерживающихся рамок собственных функций, обрекают свойственную для традиционного менеджмента организацию бизнеса на неповоротли­вость и отставание от темпа изменения потребностей клиентов.

В условиях глобализации экономики и сформировавшегося рынка пот­ребителя, когда именно он определяет, что должны выпускать предприятия, какие услуги ему нужны, за что именно он готов заплатить, старая система управления не успевает оперативно реагировать на требования рынка, она день за днем неуклонно проигрывает в борьбе за клиента.