eTOM (Enhanced Telecom Operations Мар®, Расширенная карта телекомму­никационных бизнес-процессов) определяет все главные бизнес-процессы внутри компании и вне ее. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов, которые используются в телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов у опе­ратора связи или в качестве структуры для определения границ программно­го решения, или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникаци­онные линии между оператором связи и системным интегратором. Подроб­ности функционирования еТОМ и возможности ее использования будут обсуждаться ниже, в последующих разделах книги.

Общекорпоративная информационная среда SID

SID (Shared Information and Data Model, Унифицированная информационная модель) обеспечивает общую универсальную информационную модель для полноценной телекоммуникационной деятельности предприятия, предостав­ляет «общий язык» для разработчиков и компаний-интеграторов, который используется для описания управляемой информации, что, в свою очередь, обеспечивает более легкую и эффективную интеграцию программных при­ложений OSS/BSS от разных поставщиков. SID предоставляет концепции и принципы, необходимые для определения единой информационной модели, элементы и сущности модели, бизнес-ориентированные модели классов UML (универсальный язык моделирования), а также концептуально-ориентиро­ванные модели классов UML и диаграммы последовательностей, чтобы обес-

лечить системный ракурс информацией и данными. Вообще говоря, инфор­мационные модели являются сложными и проблемными концептуальными моделями, однако в этой книге делается попытка развеять ауру сложности, окружающую SID, и объяснить простыми словами суть SID и возможности ее использования в соответствии с потребностями вашего бизнеса.