В основе кампаний массового обзвона лежат специальные спис­ки обзвона, содержащие информацию о вызываемых абонентах. Эти списки изначально задаются супервизором или системным администратором, а затем, в зависимости от типа обзвона, ре­дактируются либо вручную оператором, либо системой в авто­матическом режиме.

211

нЗ)

Редактирование списков в первую очередь заключается в том, чтобы зафиксировать результаты каждого вызова — успешного или неуспешного. Причем обычно результаты успешного вызо­ва фиксируются оператором (за исключением, конечно, обзвона с помощью 1VR), а результаты неуспешного — автоматически системой (за исключением режима с предварительным просмот­ром). Это понятно: результаты успешных вызовов могут быть определены и описаны только человеком: например, «клиент проявил интерес», «обещал заплатить», «просил прислать ката­лог» и т. п. Результаты же неудачных вызовов могут быть лег­ко формализованы и автоматически обрабатываться системой: «номер не отвечает», «номер занят» и т. п.

Кроме фиксации результатов после каждого вызова, сис­тема может:

♦ удалять либо идентифицировать и помечать записи, дуб­лирующие друг друга;

♦ удалять либо идентифицировать и помечать записи, «срок годности» которых истек (то есть которые находятся в списке дольше, чем было задано системным администра­тором), вычеркивать абонентов, до которых не удалось дозвониться, и т. д.;

♦ удалять либо идентифицировать и помечать записи, в которых указан неверный номер телефона вызываемого абонента;

♦ вносить в запись имя оператора, который последним го­ворил с данным вызываемым абонентом, и т. п.