Сервис следует различать в зависимости от формы контакта с потре­бителем. Если под сервисом понимается служба доставки или вообще составляющая бренда, то он должен быть подчинен общей стилистике и идеологии, тщательно проработан, зафиксирован (в брендбуке) и использоваться. В этом случае стилистика сервиса может быть жизне­радостной и даже веселой.

Если же потребитель сталкивается с ним только при наличии пре­тензий к продукту, то сделайте сервис более солидным, сдержанным и серьезным, чем общая стилистика бренда. Не противоречащей, а именно более серьезной, как будто из всей команды, отвечающей за бренд, здесь работают самые ответственные и педантичные сотруд­ники. Так вам будет легче сохранить лояльность бренду и убедить потребителя, что поломка лишь досадное недоразумение.