Пользователи должны иметь постоянный доступ к непротиворечи­вой информации, независимо от того, где она хранится. Интеграция информации решает эту проблему: сотрудники компании могут воспользоваться любой информацией, как структурированной, так и неструктурированной (рис. 4.16).

Компонент «Бизнес-аналитика» (SAP NetWeaver Business Intelligence, SAP NetWeaver BI) содержит лучшую на данный момент функциональ­ность, учитывающую отраслевую специфику, а также модели лучшей практики, выработанные на основе более чем 30-летнего опыта SAP. Своевременный доступ к важной информации был и остается перво­степенным фактором успеха в бизнесе. По мере распространения Интернета все большее значение приобретают проводные и беспро­водные технологии сбора данных, такие как радиочастотная иденти­фикация (RFID), а также последующие поколения источников данных. В результате компании накапливают массу сведени, с тем чтобылучше понимать свой бизнес, повышать эффективность работы и укреплять отношения с сотрудниками, клиентами и партнерами.

Однако использовать такие данные довольно трудно — их надо должным образом обработать, структурировать и сделать доступны­ми для сотрудников всего предприятия. Многие компании убедились в том, что данные рассеиваются по множеству разных систем в преде­лах организации. Нередко приходится довольствоваться лишь ча­стичным сопоставлением, упорядочи в анием и толкованием данных, пользуясь фрагментарными инструментами и данными. В результа­те складывается неполная, отрывочная картина бизнеса. Решение SAP NetWeaver BI предлагает лучший подход, предоставляя мощную платформу бизнес-анализа, всеобъемлющий комплекс инструментов, функции планирования и моделирования, а также функции хранения данных. Все это поддерживается сложной, ориентированной на поль­зователя технологией корпоративного портала в виде полного и координированного решения. Это означает, что вы можете приме­нять SAP NetWeaver BI для интеграции данных, поступающих со всего предприятия и из внешних источников, а затем преобразовы­вать их в полезную и актуальную деловую информацию, которая поможет принимать обоснованные решения, осуществлять целена­правленные действия и добиваться лучших результатов.

С решением SAP NetWeaver BI вы всегда будете иметь полное и реальное — с точностью до минуты — представление о том, что происходит с вашим бизнесом, и сможете направить эту информа­цию на повышение эффективности работы и укрепление своих по­зиций в конкурентной борьбе. В частности, в SAP NetWeaver BI имеются мощные инструменты, позволяющие быстро и просто со­здавать и разворачивать интерактивные графические отчеты и при­ложения. Оно поддерживает специальные внеплановые запросы и при необходимости отправляет ответы на настольные ПК, мобильные устройства, электронную почту или веб-клиентам.

SAP NetWeaver Business Intelligence содержит программный ком­понент хранилища данных, который обеспечивает интегрированное и согласованное (непротиворечивое) представление корпоративных данных, а также набор инструментов для анализа данных как из внутренних, так и внешних источников (рис. 4.17). Это означает, что вы можете объединять информацию из любых источников (как из систем SAP, так и из систем иных поставщиков) и налаживать связи между традиционной деловой средой и операциями электрон­ного бизнеса.

Для обеспечения совместного принятия решений пакет SAP NetWeaver BI предоставляет инструменты, которые позволяют фор­мировать запросы и отчетность, а также выполнять многоаспектный анализ. Пользователи могут обращаться к подробным или обобщен-

Инструментарий администратора

Планирование

Мониторинг

Административное управление XML

Хранилище метаданных

Пакет Business Explorer Suite

Интеграция порталов

Рассылка и распространение информации

Анализ и генерирование запросов и отчетов

Сервисы бизнес-аналитики

Глубокое исследование данных

Оповещение и предварительный расчет показателей

Аналитика

Отчетность

Планирование

Инструменты сторонних производителей Редактор запросов XMLfor Analysis (XMLA) Технология Microsoft OLE DB for OLAP (ODBO) Программный интерфейс Business API (ВАРІ) Платформа бизнес-анализа Хранение данных Основные данные

Область постоянного хранения (PSA)

Объекты инфосклада (DSO)

Сервис Open Hub Витрины данных Приложения SAP

Приложения других производителей

Цели данных

Интерфейс

Файл

Соединение с базой данных Универсальное соединение с БД Источник данных

Извлечение, преобразование и загрузка

ным данным, анализировать и совместно использовать деловую информацию с помощью веб-браузера, создавать собственную сре­ду отчетности, представлять данные в графической форме и соот­носить бизнес-информацию и пространственную информацию для выполнения географического анализа. SAP NetWeaver BI обеспечи­вает визуальное представление анализируемых данных в разных форматах, включая графики, карты и др.

Эффективные отраслевые функции планирования и моделирова­ния бизнеса полностью интегрированы в компонент SAP NetWeaver BI. Поэтому «правда» не ограничивается рамками отчетности и анализа, но распространяется на сферу планирования и моделиро­вания бизнеса. Например, вы можете разработать собственные приложения для планирования или активировать существующие функции для составления финансового бюджета или планирования рекламных компаний. Кроме того, компонент «Стратегическое управление предприятием» (SAP SEM), включенный в решение SAP ERP, позволяет оптимизировать SAP NetWeaver BI применительно к целям анализа и планирования (рис. 4.18).

Пакет SAP NetWeaver BI позволяет объединять структурирован­ную информацию (например, отчеты о ежедневных транзакциях) и неструктурированную (почтовые и корпоративные документы), а также данные из внешних источников. Для этого используется портал предприятия, с его помощью можно представлять эту инфор­мацию руководителям, разного рода специалистам и деловым пар­тнерам по всему миру. Кроме того, технология унификации портала в масштабах всего предприятия позволяет получать доступ к инфор­мации из различных источников и работать с разными приложе­ниями, просто перемещая и группируя на интерфейсе пользователя пиктограммы бизнес-объектов, связанные с соответствующими при­ложениями.

SAP NetWeaver BI помогает идентифицировать информационные активы, управлять ими и использовать для совместной работы. Это позволяет руководителям, принимающим решения, объединять уси­лия при подготовке отчетов и выполнении анализа, что обеспечивает большую глубину понимания и результативность. Например, анали­тик может добавить комментарий к ключевым цифрам в проекте бюджета, таким образом ускорив процесс его утверждения. Более того, интегрированная в решение технология распространения ин­формации автоматически рассылает сообщения сразу большому числу адресатов, как в пределах корпоративной системы сетевой защиты, так и вне ее.

С помощью инструментов для аналитики и моделирования дан­ных лица, принимающие решения, станут лучше представлять, на какие цели и модели сценариев им надо ориентироваться при вы-

Рис. 4.18. Планирование и моделирование в SAP ERP: оптимизация функций SAP NetWeaver Bl с помощью решения «Стратегическое управление предприятием» (SAP SEM)

боре оптимальных стратегий. Они будут контролировать ход выпол­нения работ, а также сравнивать значения важнейших показателей с внешними и внутренними эталонными значениями (benchmarks).

Управление знаниями (Knowledge Management, КМ) — это обоб­щающий термин для управления неструктурированной информацией, то есть всеми видами документов. Информацию нужно структуриро­вать и классифицировать таким образом, чтобы она становилась до­ступной и значимой для всех специалистов данной организации — иными словами, преобразовать ее в знание. Поскольку современным предприятиям все чаще приходится выполнять распределенные опе­рации (нередко в глобальных масштабах), они остро нуждаются в создании центральной точки доступа для управления информацией и трансформирования ее в знание, что поможет им добиваться успеха.

Объемы данных на предприятии увеличиваются экспоненциально, причем по большей части они неструктурированны — это документы от файловых серверов различных подразделений, веб-страницы с веб­серверов филиалов, сообщения электронной почты, программное обеспечение для коллективной работы, презентации слайдов и многое другое. Эти неструктурированные и часто неуправляемые ресурсы содержат критически важные знания, необходимые компаниям для получения максимального преимущества в бизнесе. Задача состоит в том, чтобы преобразовать эту информацию в организационное «знание», то есть ввести ее в контекст наиболее значимых бизнес - процессов.

Функции «Управления знаниями» платформы SAP NetWeaver по­зволяют решить эту серьезную проблему, в полной мере обеспечивая структуризацию и классификацию самого разнообразного неструк­турированного контента, делая его доступным для пользователей и пригодным для совершенствования процесса принятия решений (рис. 4.19). Компонент «Портал предприятия» (SAP NetWeaver Portal) предоставляет конфигурируемый набор коннекторов, хранилищ (репозитариев) и сервисов, включая полнофункциональный меха­низм поиска, который делает всю неструктурированную информа­цию доступной для пользователей. Более того, интеграция этих функций с другими возможностями SAP NetWeaver порождает управ­ляемую на основе ролей совокупность информации и возможностей сотрудничества, анализа и оповещений для всего предприятия.

Функциональные возможности решения «Управления знаниями» помогают чрезвычайно просто и эффективно управлять всеми аспек­тами неструктурированной информации — от совместной разработ­ки и публикации до расширенного поиска и навигации. К числу этих возможностей относятся следующие:

► функции, обеспечивающие эффективное создание и обработку информации, содержащейся в документах;

Ah Я do wo Й10А1 йзол о л merF. et: ? • Aiidyxks • Cairpoitve Intonraticn • Coiniiy StUJfeS • Ojstoiro' Scgmrrr; • tfevrs and Eve its • VYrefess Tr-lndogy

I
Blues* РІІ. НІІІМДІПІМЙС
Me - • Eill * V. wt - Sc«t * Aclltt-r. *
D!'!і іГ!!і”дгЧ! іг-.і‘. > f•--Iitf? '..Мкп ' Л^ЧІЧ•:і. ї > М««оІМ»»
MmIP-il Э'ЗМЯбГТбРМ 341,02 5 Я ЭР РМ ЗПШ2 5ЇЗ ID РМ 46024 36 44 FM ЗЛІШІ 639:82 Рм 4/26.1117 2 47.02 РМ 3.‘1IHD£ 40:47 РМ ■3602 6-531 РМ 360265661 РМ
ям 11.6 кВ 15.9 КВ 16.9 КВ а.8кв мб кв 13 2 КБ 23 КВ 24 2 КВ 18 1 КВ ICU1 кв ю кв I I МВ 361.5 КВ ICU I КВ 373 5 КВ ЇОйКВ 2365 кв m з кв 49 9 КВ 417 КВ V9 7 кВ
I' l~~l&yJ; * 1 F I Iі l~l Anilгвсгтд agan: К СЭ6СД11£Ы К f~i Anlb»imluu:t v Г~1 Алчію'с: tM ► Cb * CJ іїі'ИІкаг.'г. а ►Ol Юі__________ Cl Икі"Мя F Q РагіУІПіа ►UIs
Г~ ^1 ГГ.-ОІ':Т т.
!■ '_J Я-''і{.Ч>Г'ЛПЧДТі x. ynr И
PharmasA Irnanac Drug Information Database
Brands Generics Therapeutic Classes Indicated Disease Manufacturers National Drug Code Formularies Vendors
2 SAP Enterprise Pur tdl 6.0 - Microsoft Internet Explorer provided by SAP II
•; ‘ •llnborrtlon 6us-net« Area Employee 5ett-3e*vke My Budort My - m+t ■>mbueoan Analyst
С] About Us=; WTdl is try comronyAnf, • ©ototSaleo • ha-ox. afr PlCd. tli • Fur chasing • straioac sourana • Siftsicfaies	CDCuntacts and Supports; iYro canl contact when ° • fl Hotino • Msitig Lists • Vrltaiv Pages
СЬBusiness lypes-. AhelDo weaner J • Cin-.lrg Sctvceo • HiKhvrre Froducte • hfastra
C3 Employee Topicss, "1 Morkets ліні Trends?, C] Processes ond Rnless
vvret are our Ьиагвог processes A • DrqOinrts • frOCOBS Deccrtrtcne • ~J. nl/ :3"JlJrtricS
VYhn Ж Services его о/ЯйСй to ire f • Binefrfx endCaniperaditii • Ho3tn • Lies Мвпйдйпе I
«	'Ш Local ntrarwl
/{?
Рис. 4.19. Интерфейсы пользователя для системы на основе решения «Управление знаниями»

►мощный механизм поиска и классификации;

►функции адаптации на основе открытого набора расширений;

►ранжированный (ролевой) доступ и полное слияние с платфор­мой интеграции и приложений SAP NetWeaver.

Обычно пользователи хранят информацию в разных местах, по­этому все эти «места» или «архивы документов» должны быть объеди­нены в рамках одного «виртуального пространства», к которому пользователи будут иметь доступ. Решение «Управление знаниями» в SAP NetWeaver обеспечивает всем авторизованным пользователям доступ ко всем необходимым документам и предоставляет им важ­нейшие информационные сервисы.

Функции управления знаниями SAP NetWeaver осуществляют поддержку документа в течение всего его жизненного цикла. Стан­дартные пользовательские интерфейсы предоставляют все основные функции, необходимые для создания документов, их публикации, классификации, упорядочивания различных вариантов и последо­вательности публикаций (publishing workflows) и др. Сервисы авто­матической классификации сортируют документы, направляя их в соответствующие каналы, а механизмы подписки осуществляют передачу новой информации целевой аудитории. Для завершения цикла читатели могут наладить обратную связь с авторами и ис­пользовать функцию рейтинга. Создание документов на основе шаблонов и публикация их с применением разнообразных каналов упрощают жизнь неопытным авторам, в то время как администра­торы могут выполнять детализированные конфигурации и добавле­ния к системе. Что касается собственно SAP ERP, то Информацион­ные сервисы для руководителей (SAP Manager Self Service) являются хорошим примером того, как в этом решении используются встро­енные функции управления знаниями (КМ) (рис. 4.20).

Разве может быть информация полезной, если ее нельзя найти? Для решения этой фундаментальной проблемы в комплексе функций управления знаниями платформы SAP NetWeaver предусмотрен ме­ханизм поиска и классификации. Полнофункциональный и интегри­рованный мощный механизм отличается большой гибкостью, он позволяет специалистам искать то, что им надо, тогда, когда надо, и помогает осуществлять следующие действия.

►Выполнять поиск по многим хранилищам контента и находить необходимые документы в системе, где бы они ни хранились.

►Находить оригиналы или выделенные HTML-версии файлов почти 200 форматов.

►Перемещаться по логическим иерархиям, известным под на­званием таксономии, которые создаются при помощи автома­тической классификации.

Рис. 4.20. Компонент «Управление знаниями», встроенный в комплекс Информационных сервисов для руководителей

► Связывать информацию, содержащуюся в документах, с кон­кретными сотрудниками и определять экспертов по данному контенту.

► Использовать методы нечеткого поиска и лингвистические методы поиска почти на 30 языках (рис. 4.21).

► Реализовывать преимущества динамического упорядочивания результатов поиска и обобщения документов.

Поскольку «Управление знаниями» (КМ) — это хорошо интегри­рованная функция SAP NetWeaver, поиск не ограничивается неструк­турированной информацией, он может охватывать и структуриро­ванный бизнес-контент. Эти поисковые и классификационные механизмы уже применялись в других решениях SAP, они будут расширяться и далее, распространяясь на весь спектр критически важной деловой информации.

В современном мире компании, работающие в самых разных от­раслях — от обрабатывающей промышленности до информационных услуг, сталкиваются с одинаковыми проблемами: они не могут пра­вильно воспринимать, упорядочивать и распределять корпоративные данные, необходимые для принятия важных решений. Такие решения с использованием бизнес-процессов, характерных для конкретной от­расли, принимаются каждый день. Однако обычно эти процессы не предоставляют менеджерам той информации, которая нужна им для управления данными, полученными из разных систем и согласован­ными. Взаимодействие систем может быть либо малоэффективным из-за наличия множества точек интеграции, либо системы могут

быть вообще не интегрированы. Поскольку корпоративные прило­жения становятся все более сложными, объемы данных информации продолжают увеличиваться, менеджеры обнаруживают, что им все труднее получать оперативный доступ к информации. Однако опе­ративный доступ необходим для принятия решений, нацеленных на увеличение прибыли, достижение высокой степени удовлетворен­ности клиентов и эффективности работы.

Как следует из заявления Американской ассоциации произво­дителей и продавцов продуктов питания, «неточные и длительные процедуры обмена информацией о продуктах между производите­лями товаров народного потребления (CPG) и их розничными тор­говыми партнерами значительно увеличивают затраты и снижают эффективность по всей цепочке поставок. Существует мнение, что, решив эти проблемы путем синхронизации данных в масштабах от­расли, совокупные затраты можно было бы сократить на 25-50 млрд долл. Поскольку несинхронизированные данные способны оказы­вать негативное воздействие на операции и отношения с торговыми партнерами, синхронизация данных может стать первым — и важ­нейшим! — шагом в деле распространения эффективной электрон­ной торговли и новых современных приложений, таких как совмест­ное планирование, прогнозирование и пополнение запасов, торгов­ля на основе сканирования и совместное управление цепочками поставок». Согласно другим исследованиям, проводившимся в сек­торе финансовых услуг, до 30% брокерских транзакций оказывают­ся неудачными из-за рассогласованности основных данных.

Компонент «Управление основными данными» (SAP NetWeaver Master Data Management, SAP NetWeaver MDM) поддерживает унифи­цированное хранение данных во всех филиалах компании в разнород­ном ИТ-ландшафте. Он обеспечивает возможность общего использо­вания основных данных, которые были получены из других систем и первоначально отличались друг от друга, а также гарантирует их со­гласование поверх системных границ и независимо от местоположе­ния системы или продавца. SAP NetWeaver MDM не требует кардиналь­ной перестройки или отказа от существующих систем. Вы можете осуществлять полнофункциональное управление основными данными, не удаляя и не изменяя их и даже не допуская заметных простоев, которые часто случаются при внедрении программного обеспечения в масштабах всего предприятия. Решение SAP NetWeaver MDM раз­вертывается поэтапно, что позволяет почти не нарушать существую­щий в инфраструктуре порядок. Основные функциональные возмож­ности компонента SAP NetWeaver MDM, представлены на рис. 4.22.

SAP NetWeaver MDM объединяет объекты основных данных из различных систем. Как правило, объекты основных данных переда­ются в хранилище бизнес-информации, и пользователи обращаются

к ним при выполнении общекорпоративного анализа, подготовки отчетов и принятия различных решений. С учетом этих возможно­стей менеджеры могут создавать, анализировать, распространять и обновлять жизненно важную для предприятия информацию. Прежде всего это касается точного анализа затрат на глобальном уровне, централизованных каталогов продуктов от разных поставщиков, от­дельных клиентов или поставщиков, которые взаимодействуют с ком­панией по какому-либо направлению в определенный момент.

Предприятия, управляющие большими распределенными ИТ-сис - темами в глобальном масштабе, нуждаются в гармонизации консо­лидированных основных данных посредством их сохранения и рас­пределения. SAP NetWeaver MDM позволяет согласовывать основные данные, что обеспечивает централизованное управление их глобаль­ными атрибутами. Гарантируется, что в процессе распределения информации все системы будут получать одни и те же основные данные. Это позволяет управлять данными на локальном уровне таким образом, чтобы отдельные системы получали только те дан­ные, которые им нужны, и тогда, когда нужны.

Кроме того, пакет SAP NetWeaver MDM обеспечивает управляе­мое распространение всех локальных изменений. Хорошо структу­рированные механизмы управления определяют требующие объеди­
нения объекты данных, предназначенные для распределения целе­вые системы, а также время и границы распределения данных.

Управление взаимоотношениями с партнерами, централизован­ное обеспечение основных данных о продуктах, а также определе­ние неизменных частей и управление ими — вот лишь несколько примеров использования возможностей гармонизации основных данных.

Кроме консолидации информационного содержимого и согласо­вания основных данных, SAP NetWeaver MDM обеспечивает центра­лизованное управление этими данными, которое поддерживает полные определения объектов (включая зависимости между объ­ектами) в централизованном сервере. Централизация означает унифицированное ведение данных — локальные системы редко нуждаются в обслуживании. Вместо этого процедуры активного управления статусом обновляют каждую систему клиента путем копирования основных данных.

Централизованное ведение основных данных обеспечивает не­оценимые преимущества тем глобальным компаниям, которые хотят гарантировать индивидуальность бренда и согласованные специфи­кации продуктов. Например, централизованный пул данных может предоставить менеджерам согласованное управление (consistent control) информацией, касающейся их важнейших клиентов. Тот же самый пуп данных может обновлять данные о продуктах для филиа­лов, расположенных по всему миру, помогая управлять производ­ством, сборкой, продажами и распространением продукции.

Компонент SAP NetWeaver MDM отличается открытостью и боль­шими возможностями масштабируемости, он позволяет сокращать затраты на поддержку данных и уменьшать объемы несогласован­ных и устаревших основных данных, что приводит к значитель­ному снижению совокупной стоимости владения (ТСО). Однако SAP NetWeaver MDM оказывает и позитивное влияние на показа­тели валовой выручки и чистой прибыли компании, обеспечивая согласованность кросс-системных данных, что способствует уско­ренному выполнению бизнес-процессов и расширению сотрудни­чества. Кроме того, обеспечивая однородность данных для бизнес - аналитики в масштабах всего предприятия, SAP NetWeaver MDM в конечном счете совершенствует процесс принятия корпоратив­ных решений, тем самым повышая вероятность успеха компании в высококонкурентной деловой среде.