Продиктованная современными экономическими условиями необходимость создания эффективно функционирующей системы контроля качества банковских услуг логически обуславливает необходимость развития и внедрения в практику банковского дела самых современных форм услуг и способов их продвижения.

Проводимые многими банками маркетингово-рекламные кампании за­частую не приводят к реальному продвижению услуг, так как носят бессис­темный характер. Одной из причин возникновения этой проблемы является и то, что многие банки не корректируют свою деятельность в соответствии с постоянными изменениями внешней среды, своего положения на рынке и финансового состояния. Поэтому часто можно наблюдать ситуацию, когда находящийся в критическом положении банк продолжает усиленно публико­вать рекламу или оказывать уже не приносящие ему дохода услуги.

Другой отрицательной практикой является несогласованность действий при развитии и продвижении услуг.

Рассмотрим основные составляющие маркетинговой программы банка. Развитие и продвижение банковских услуг, или банковский маркетинг, осу­ществляются по нескольким направлениям. Их можно условно разделить на три группы. Первая — развитие текущих услуг, вторая — развитие новых услуг, третья — продвижение услуг.