Одним из достоинств универсального центра контактов являет­ся то, что, если у клиента во время просмотра web-сайта ком­пании возникла необходимость в помощи оператора, он может получить ее в реальном режиме времени. Доступны следующие опции:

♦ чатовая сессия с оператором в режиме реального времени;

♦ разговор с оператором в режиме «голос поверх 1Р»;

♦ направляемый просмотр;

♦ совместное заполнение электронных форм.

Иногда к этому списку добавляют опцию «обратный вызов». Имеется в виду, что абонент может указать время и номер те-

лсфона, на который ему должен перезвонить оператор. Я эту опцию не люблю, так же как и речевую почту, о вреде которой для операторского центра мы уже неоднократно говорили. По­скольку главной задачей операторского центра является быст­рое и качественное обслуживание запросов абонентов, то «об­ратный вызов» выглядит просто абсурдным, как и возможность оставить речевое сообщение. Нет, надо не идти на всяческие хитрости, а стараться предоставить все возможности немедлен­ной, оперативной связи с оператором — тогда и потребности в обратном вызове не будет.