Письма — основной и массовый способ работы с должниками, идеальный недорогой инструмент коммуникаций. Они создают базу для дальнейших ваших действий и показывают должнику, что вы не забыли о нем.

Письма обладают рядом преимуществ и недостатков по срав­нению с личным общением.

Среди положительных моментов можно отметить, во-первых, вашу независимость от должника. Клиент может находиться в от­пуске или на встрече, до него может не быть возможности дозво­ниться. Но вы можете отправить письмо или факс-напоминание и временно забыть о должнике, тем самым выполнив часть своей программы. Записи на автоответчик вряд ли повлияют так, как письмо: скорее всего, их прослушают и сотрут, письмо же скорее всего прочтут.

Во-вторых, в хорошо написанном письме изложено ясно и чет­ко, чего и почему требует ваша сторона от другой стороны, так что элемент недопонимания может быть исключен. Такие пись­ма писать легко, если у вас есть образцы-шаблоны (если нет — вы найдете их в конце этой книги).

В-третьих, отправив письмо, вы запускаете процесс по его об­работке: регистрация, рассмотрение, ответ и т. д. Этот процесс идет без вашего участия.

Вместе с тем у письменного общения есть и недостатки:

• это наименее эффективный инструмент (но он все равно бо­лее эффективен, чем ничего);

• письмо — односторонний канал коммуникаций: вы не види­те и не знаете, какова реакция на него;

• письмо не может выявить проблему, если она возникает;

• при нечетких и расплывчатых формулировках письмо могут неправшіьно понять. При этом ни вы, ни должник не сможе­те сразу узнать о недопонимании;

• ваш должник получает по почте не только ваши письма;

• поскольку ваше письмо не сулит хороших новостей, его по­стараются не открывать как можно дольше;

• письмо могут потерять.