Решение SAP ERP обеспечивает бесшовную интеграцию корпора­тивных операционных функций (закупок, управления складами, изготовления, продаж, сервиса и выполнения заказов) за счет предо­ставления исчерпывающей информации о внешних и внутренних процессах. Широкий ассортимент инструментов управления и ана­лиза позволяет глубже разобраться в сути вещей, совершенствовать планирование и управление общекорпоративными процессами. Таким образом, организации смогут быстро и без особых проблем приспосабливаться к изменениям на рынках и новым запросам бизнеса. Среда, основанная на ролевом принципе организации ин­терфейсов, и гибкие порталы облегчают сотрудникам всех уровней доступ к необходимой информации и приложениям, а функции под­держки обмена данными помогают координировать действия парт­неров по бизнесу и клиентов в рамках организации.

По всему миру более 21 600 предприятий всех отраслей исполь­зуют интегрированные, сквозные операционные функции решения SAP ERP для планирования, организации производства, распределе­ния и поддержки продуктов и услуг. Они получают следующие пре­имущества.

► Сокращение затрат

Решение SAP ERP помогает сократить операционные (произ­водственные) затраты за счет того, что процессы, выполняемые
вручную, преобразуются в упрощенные онлайновые функции. Эффективные инструменты управления и анализа обеспечива­ют соответствие поставок запросам, что способствует дальней­шему улучшению общекорпоративного планирования.

► Более эффективное использование активов

Решение SAP ERP поддерживает планирование и использова­ние стратегических активов, что позволяет высвободить ресур­сы и сократить сроки выполнения заказов. Таким образом, предприятия смогут оптимально расходовать производствен­ные ресурсы, сокращать избыточные запасы и лучше реагиро­вать на меняющиеся запросы клиентов.

► Увеличение прибылей

Поддержка инициатив, ориентированных на клиентов (онлай­новая проверка наличия продуктов, индивидуальная информа­ция о ценообразовании и ближайших датах поставки), уско­ренная реакцит на запросы и улучшение клиентского обслужи­вания открывают пути для увеличения доходов предприятий и повышения степени удовлетворенности клиентов.

► Расширение возможностей адаптации

Решение SAP ERP создает условия для получения представления о том, что происходит на предприятии в целом, насколько эф­фективно осуществляется управление и уточняются прогнозы. Тем самым оно помогает экономить время, которое отводится на планирование и освоение новой продукции, позволяет бы­стрее воспользоваться благоприятными возможностями и со­действует непрерывному улучшению бизнес-процессов.

► Повышение производительности труда сотрудников

Благодаря наличию настраиваемых интерфейсов, порталов и информационных сервисов, представленных в решении SAP ERP, сотрудники получают легкий доступ к информации и инструментам, а значит, могут выполнять свою работу более эффективно.

Чтобы помочь компаниям максимально реализовать свой по­тенциал, решение SAP ERP обеспечивает расширение функциональ­ных возможностей в следующих ключевых областях:

► снабжение;

► управление запасами и складами;

► производство;

► транспортировка;

► управление заказами на закупку;

► обслуживание клиентов.

Решение SAP ERP позволяет улучшить процессы снабжения: об­легчить плановые и разовые закупки, комплексное управление за­пасами, а также создание высокоинформативных отчетов обо всех действиях, связанных со снабжением. С помощью специальных инструментов для управления взаимоотношениями с поставщика­ми, пользователи смогут оценивать, выбирать и классифицировать поставщиков, приглашать их к участию в торгах и обсуждать кон­тракты. Решение SAP ERP поддерживает не только традиционные процессы (подачу заявок и выписку требований, обработку заказов на покупку и проверку счетов), но и инновационные, включая фор­мирование заявок на материалы и услуги для технического обслу­живания, ремонта и эксплуатации (maintenance, repair and operation, MRO), которые выполняются в режиме информационных сервисов. Поддержка оптимизации различных процессов обеспечивает предо­ставление отдельных видов материала и/или услуг наиболее эффек­тивными способами. Например, заключение субподрядного дого­вора предусматривает поставку компонентов, необходимых для изготовления продукции в рамках аутсорсинга, а снабжение с при­менением планов выставления счетов (invoicing plans) позволяет отрегулировать процессы аренды и лизинга.

В отношении снабжения решение SAP ERP обеспечивает следу­ющие выгоды.

► Сокращение затрат на сырье и снабжение

Облегчается отслеживание наличия и доступности материа­лов, что позволяет минимизировать затраты на снабжение.

► Оптимизацию использования запасов

Получая точную информацию о наличии запасов в реальном времени, организации смогут оптимизировать использование запасов.

► Повышение производительности

Решение SAP ERP позволяет непрерывно проводить оценку и оптимизировать процессы снабжения за счет автоматизации стандартных заданий, автоматического определения источни­ков и преобразования заявок в заказы.

Решение SAP ERP поддерживает и оптимизирует складские про­цессы и функции распределения, причем как локально, для улучше­ния функционирования отдельного склада, так и в рамках интегри­рованной децентрализованной системы управления в масштабах всего предприятия. Как показано на рис. 2.14, оно обеспечивает поддержку всех основных функций управления запасами и склада­ми, включая следующие:

Рис. 2.14. Управление складами в рамках решения SAP ERP

► планирование рабочей нагрузки;

► волновую комплектацию (wave picking) и консолидацию за­казов;

► прямое радиочастотное сканирование и считывание штрих­кодов;

► управление с помощью системы кодирования, совместимой с EAN/UCC 128;

► управление расширенными заданиями;

► оптимизацию управления ресурсами;

► мониторинг и генерирование предупреждающих сигналов;

► кросс-докинг (cross-docking) — приемку товара на склад без его размещения в зоне хранения и незамедлительную отправку с использованием перегрузочных комплектующих платформ.

Объединение данных о поставках и складских запасах со сведе­ниями, поступающими от клиентов и провайдеров логистических услуг, позволяет снабжать точной и актуальной информацией всех партнеров. Тем самым повышается общий уровень прозрачности и уменьшается число ошибок. Функции совместной работы через

Интранет обеспечивают контроль поставок, удаленное управление операциями упаковки на складе, подтверждение поставок и авто­матическую обработку несоответствий в процессе формирования счетов, а также поддержку системы предварительного уведомления о доставке (Advance Shipping Notifications, ASNs), позволяющей со­общать клиенту информацию об упаковке товара и его отправке до прибытия заказа.

D отношении управления запасами и складами решение SAP ERP предоставляет следующие преимущества.

► Совершенствование управления запасами (facility management)

Оценка и пополнение запасов в реальном времени помогают компаниям более эффективно отслеживать и планировать на­полняемость складов и управлять ими.

► Ускоренное выполнение совместных операций

Поддерживая возможности для коллективной работы на базе Интернета, решение SAP ERP обеспечивает быстрое выполне­ние транзакций, сокращение затрат и повышение уровня про­зрачности операций, в которых участвуют деловые партнеры.

► Совершенствование процессов принятия решений

Быстрый и точный доступ к данным и представление сообще­ний в реальном времени помогает менеджерам принимать информационно обоснованные решения.

Решение SAP ERP поддерживает логику разных видов производ­ства — непрерывного, серийного, производства под заказ, а также ориентированного на выпуск потребительских товаров. Управление всем спектром производственных операций — от планирования до выполнения и анализа — осуществляется в единой сквозной систе­ме. В распоряжение пользователя предоставляются все элементы ориентированной на клиента системы управления, к тому же реше­ние полностью совместимо с методологиями синхронной работы по принципу «строго вовремя» (Just-in-time, ЛТ) и Kanban[3].

Объединяя информацию, поступающую от множества бизнес - процессов (включая планирование, учет затрат, управление персо­налом, управление материалами, управление складами, техническое обслуживание и ремонт оборудования, управление качеством), ре­
шение SAP ERP поддерживает разработку и реализацию эффектив­ных производственных планов и гарантирует своевременное пред­ставление точной и полной информации всем, кто в ней нуждается. Предусмотрено совместное использование информации на основе общекорпоративных сетей, с тем чтобы координировать производ­ственные процессы и способствовать взаимодействию различных подразделений. Кроме того, включенные в сеть системы контроля процессов и сбора данных позволят принимать решения, опираясь на точные данные.

Выгоды от применения решения SAP ERP в сфере производства следующие.

► Сокращение затрат

Решение SAP ERP помогает сократить производственные за­траты, причем самыми разными способами. Точная производ­ственная информация позволит повысить производительность и уменьшить число ошибок, в то время как ролевые (должност­ные) интерфейсы пользователя сократят затраты на надзор и контроль и повысят эффективность распределения произ­водственных заданий. Единая для всего предприятия модель эталонных данных призвана замедлить устаревание продукции и ускорить вывод продукции на рынок.

► Достижение большей гибкости

Обеспечивая поддержку различных производственных целей, таких как разработка и проектирование под заказ, сборка под заказ и производство на склад, решение SAP ERP помогает быстрее реагировать на запросы клиентов.

► Повышение уровня прозрачности и понимания процессов

Решение SAP ERP позволяет наладить непрерывное поступле­ние информации о ходе разработки, планирования и исполне­ния, а также документировать каждый этап производственно­го процесса. При помощи функций управления изменением заказов можно отслеживать внесенные по желанию клиентов исправления и появление новых версий спецификаций мате­риалов (Bills of Material, BOM). Таким образом обеспечивается своевременное обновление информации на протяжении всего производственного процесса. Кроме того, благодаря сочетанию удобных аналитических инструментов и полного комплекса данных, предоставляемых в реальном времени, руководители будут принимать более обоснованные решения.

Решение SAP ERP помогает компаниям выполнять все требова­ния в отношении поставок продукции и управлять сложными про­цессами и отчетами, необходимыми для эффективной внешней

торговли. Предоставляются гибкие возможности для формирования объединенных поставок: автоматизированные на основе опреде­ленных правил, выполняемые вручную или совместно создаваемые через Интернет. Кроме того, логика оптимизации из решения SAP SCM может использоваться для дальнейшего совершенствования вариантов поставки. Решение SAP ERP позволяет компаниям раз­мещать заказы на транспортировку непосредственно в информаци­онной системе поставщика, что, в свою очередь, позволяет перено­сить информацию, получаемую от партнеров, в собственные бизнес - процессы и вносить поправки в планы поставок.

В сфере транспортировки использование решения SAP ERP обе­спечивает компаниям следующие преимущества.

► Повышение точности счетов

Решение SAP ERP помогает разрабатывать точные и детализи­рованные методы расчета стоимости перевозки, что необходи­мо для проверки счетов, которые поступают от транспортных компаний или передаются им.

► Сокращение транспортных расходов

Решение SAP ERP позволяет уточнять величину расходов на транспорт, поддерживает урегулирование расчетов с много­численными поставщиками такого рода услуг, учитывать как уже оплаченные, так и отложенные счета. Предусмотре­но и выставление счетов клиенту для оплаты специальных поставок.

► Совершенствование управления внешнеторговыми опера­циями

Функции управления внешнеторговыми операциями обраба­тывают декларации для нескольких административных ин­станций в рамках Европейского союза, Североамериканской зоны свободной торговли (САЗСТ), Европейской ассоциации свободной торговли (ЕАСТ), а также в Японии. Они облегчают подсчет экономической выгоды, получаемой от торговли со странами, являющимися предпочтительными партнерами. Кроме того, моделирование транзакций помогает анализиро­вать потенциальные последствия возможных проблем, напри­мер, эмбарго или бойкотов.

Решение SAP ERP обеспечивает глубокое понимание процессов продаж, за которые отвечают бэк-офисы. Речь идет об обработке запросов, предложений поставщиков, о формировании заказов, а также об управлении циклами ведения контрактов и процессов биллинга. Компании получают преимущества за счет полноты кар­тины, отражающей всю историю взаимоотношений с конкретным

клиентом, включая информацию о статусе заказов, выставлении счетов, их оплате и управлении кредитами. Кроме того, система поддерживает продажи через Интернет и мобильные устройства (в частности, компьютеры-«наладонники»), а также базовые функ­ции справочно-информационных центров.

Решение SAP ERP предлагает следующие функции управления заказами клиентов.

► Управление ценами и заказами

Поддерживается управление запросами, ценообразованием и заказами, включая формирование сложных продуктов, гибкие функции ценообразования и автоматизированного расчета цен, управление продуктами, онлайновую проверку доступ­ности товаров, замену устаревших продуктов и предложений, подарки и комплекты, а также отслеживание процессов ис­полнения.

► Управление контрактами

Решение обеспечивает управление контрактами, подготовку долгосрочных соглашений и управление ими, сбор послепро­дажных документов на основании договоров подряда и авто­матическую локализацию сопутствующих контрактов при оформлении заказа с дублированием данных в последующих заказах.

► Управление биллингом

Решение SAP ERP поддерживает управление биллингом, вклю­чая поддержку компиляции биллинговых документов, гибкие расчеты скидок и интеграцию с SAP ERP Financials.

В сфере управления заказами решение SAP ERP обеспечивает следующие преимущества.

► Совершенствование отношений с клиентами

Управление заказами позволяет оптимизировать взаимоотно­шения с клиентами за счет упрощения процессов продаж. Со­трудники получают прямой доступ ко всей необходимой ин­формации, могут быстро и без затруднений отвечать на любые вопросы и представлять самую актуальную информацию о за­казах и ценах. Поддержка нескольких типов процессов продаж позволяет обеспечить максимальное удовлетворение особых требований клиентов, а интеграция с функциями управления логистической сетью решения SAP ERP гарантирует успешную обработку запросов в отношении информации о поставках, требуемых партий и качества. Кроме того, онлайновые про­верки доступности продуктов (available-to-promise, ATP) по­могут строго соблюдать сроки поставок по заказам.

► Уменьшение финансовых рисков

Решение SAP ERP предлагает несколько способов уменьшения финансовых рисков в рамках эффективного управления фи­нансами и заказами, включая поддержку проверки кредито­способности клиентов и обработку кредитных карточек. Ин­теграция с решением SAP ERP Financials позволяет выполнять идентификацию и обработку заказов, блокируемых из-за пре­вышения предельных размеров кредита.

► Повышение эффективности биллинга

Решение SAP ERP предлагает биллинговый портал в качестве единой точки входа для всей информации о клиентах, а также инструменты для обработки счетов и создания кредитовых и дебетовых авизо.

► Увеличение гибкости и реактивности

Решение SAP предоставляет аналитические инструменты для своевременного отслеживания рыночных тенденций. Впо­следствии эту информацию можно использовать для быстрой коррекции и совершенствования процессов, принятия мер для укрепления связей с клиентами и оценки будущих возмож­ностей.

Решение SAP ERP поддерживает полный цикл сервисов для кли­ентов, в том числе послепродажную поддержку, начальную инстал­ляцию продукта, текущее обслуживание, биллинг и учет доходов. В этой сфере решение SAP ERP обеспечивает следующее.

► Управление инсталляцией и конфигурированием

Решение SAP ERP поддерживает управление инсталляцией и конфигурированием, включая определение иерархии продук­тов, управление установленной клиентской базой, размещение сервисных пунктов, обработку измерений и показаний счетчи­ков, а также управление серийными номерами, документацией и техническими изменениями установленной базы у клиента.

► Управление контрактами на обслуживание и обоснование прав

Поддержка контрактов и обоснование прав на предоставление обслуживания включают в себя конфигурируемые сервисные продукты и ценообразование, которые связаны с установлен­ной базой продуктов. Плановые затраты могут сравниваться с реальными, понесенными в ходе исполнения контракта на обслуживание.

► Планирование обслуживания

Решение SAP ERP помогает улучшить планирование сервисных операций и распределения рабочей нагрузки, обеспечивая под­
держку непрерывного, запланированного и ожидаемого обслу­живания. Таким образом, предприятия получают более нагляд­ное представление о потребностях в ресурсах, что, в свою оче­редь, позволяет повысить точность прогнозирования.

► Управление запросами и заказами на обслуживание

С помощью решения SAP ERP компании могут регистрировать и отслеживать расценки (quotations), запросы на обслужива­ние, подтверждать право на определенные виды услуг, отсле­живать затраты на разные виды ремонта — выполняемого в мастерских компании и с выездом к заказчику. Поддержива­ются такие процессы, как управление конфликтами; предостав­ляются инструменты для регистрации выявленных проблем, создания отчетов о выполняемых операциях и идентификации местоположения продуктов, возвращенных для ремонта. Си­стема позволяет фиксировать диагностические данные о со­стоянии различных продуктов, с тем чтобы впоследствии спе­циалисты смогли проанализировать их. Обеспечивается доступ к информации об эксплуатационных характеристиках различ­ных продуктов и стадиях обслуживания.

► Мобильный сервис

Функции поддержки мобильного управления активами позво­ляют обрабатывать «полевую» сервисную информацию в авто­номном режиме с помощью мобильных устройств — ноутбуков или КПК. В результате специалисты, работающие на выезде, смогут эффективно применять все необходимые для наладки оборудования инструменты и данные.

► Управление гарантийным обслуживанием

Решение SAP ERP включает в себя функции управления гаран­тийным обслуживанием, которые позволяют сотрудникам об­рабатывать поступающую от провайдеров услуг информацию о гарантиях, обслуживании, повторных вызовах и рекламаци­ях на запчасти. Кроме того, возможна автоматическая обра­ботка большей части рекламаций, имеются общие бизнес - аналитические функции. Поддержка гарантийных требований поможет возместить затраты на гарантийное обслуживание за счет перечислений средств изготовителями оригинального оборудования (OEM) и поставщиками компонентов.

В сфере управления обслуживанием клиентов решение SAP ERP обеспечивает следующие выгоды.

► Совершенствование отношений с клиентами

Решение SAP ERP способствует улучшению обслуживания, обе­спечивая персоналу доступ к полной информации о клиентах
и продуктах через единый удобный пользовательский интер­фейс, а также предоставляя инструменты, необходимые для работы в случае выезда к заказчику.

► Совершенствование процессов обслуживания

Решение SAP ERP повышает уровень прозрачности процессов обслуживания клиентов. Кроме того, оно помогает отслежи­вать и обрабатывать всю информацию о производстве, про­даже и сервисе продуктов, с тем чтобы предприятия могли улучшать обслуживание, добиваться благоприятных отзывов о существующих продуктах и проектировать новые. Компании могут предлагать оперативный, эффективный и высококаче­ственный сервис, обеспечивая себе преимущества в конку­рентной борьбе. Используя мобильные технологии, специали­сты, выполняющие работу на территории заказчика, будут незамедлительно сообщать о своих действиях, что позволит ускорить и сделать более точными процессы биллинга и от­четности.

► Сокращение затрат

Поддерживая ввод данных для удаленных сотрудников и упро­щая планирование занятости специалистов, решение SAP ERP позволяет сократить объем административной работы и повы­сить производительность технического персонала.