В незрелых организациях работы, наиболее важные для реализации миссии компании, управляются слабыми процессами. В разных бизнес-единицах используются самые разные процессы, опирающиеся на разные концепции и использующие разную терминологию для описания одних и тех же объек-

тов и понятий. Эффективность процессов, важнейших с точки зрения миссии организации, часто зависит от сотрудников — «героев». Это те немногие, кто понимает, что и как нужно делать для обеспечения бесперебойной работы организации.

Как правило, важнейшие сквозные (end-to-end) процессы не имеют вла­дельцев, и связь между разными этапами одного и того же процесса в местах стыковки часто оказывается слабой, поскольку ответственность за процесс переходит от одного подразделения к другому.