На сегодняшний день использование мобильных технологий в конфликтах пока ограничивается телефонными обзвонами

на стационарные номера в целях запуска «волны слухов», а так­же sms-рассылками компрометирующих данных на мобильные телефоны. Поэтому, наверно, их правильнее будет назвать «те­лефонные технологии».

Методы использования телефонных баз не новы, впервые на­чали применяться в ходе избирательных кампаний как сред­ство агитации и контрпропаганды против конкурентов, оттуда перекочевали в практику корпоративных войн против компа­ний, работающих с массовой клиентурой. С SMS-рассылками мы впервые столкнулись, в сущности, осенью 2008 г.

Обзвон — это одна из самых эффективных технологий рас­пространения компрометирующей информации, причем ва­риантов множество — от скрытой до прямой дискредитации. В скрытом варианте это может выглядеть так: банк поручает своим сотрудникам начать обзвон клиентской базы конкурен­та. Под предлогом маркетинга инициируется беседа, в ходе ко­торой клиенту дают понять, что, по инсайдерской информации, банк N испытывает трудности с выполнением обязательств, на­ходится в «черном списке» и т. п. Затем следует приглашение на встречу для «обсуждения возможного сотрудничества». Та­кой способ используется в отношении корпоративных клиентов. Осенью 2008 г. автор наблюдал подобный пример в Москве: конкуренты пытались очернить и перехватить корпоративных клиентов банка «Глобэкс», обзванивая компании с предупре­ждением о возможном банкростве банка и предложением пе­рейти к ним на рассчетное обслуживание. Банк в тот момент действительно испытывал проблемы и в итоге был поглощен Внешэкономбанком.

При необходимости охвата массовой аудитории применя­ется вариант прямой дискредитации: под «легендой» обще­ства защиты вкладчиков и любых других организаций в ходе обзвона и (или) SMS-рассылки сообщается негативная инфор­мация, которая впоследствии распространяется в виде слу­ха. В описанной выше атаке против банка «Уралсиб» была использована именно такая технология массового телефон­ного обзвона.

Показательны следующие случаи с региональными банками, про­изошедшими осенью 2008 г., в разгаре первой кризисной волны. Вкладчики Далькомбанка (г. Владивосток) в октябре получили SMS - сообщения о скором банкротстве банка. За три дня клиенты сняли с его счетов 2,4 млрд руб. Аналогичным образом конкуренты подры­вали доверие к пяти екатеринбургским банкам — «Северная казна», «Банк24.ру», ВУЗ-Банк, УБРР и «Свердловский губернский банк».

Способы нейтрализации: если при атаке на компанию ис­пользуются такого рода методы доставки негативных сообще­ний, то противопоставить этому только аналогичные комму­никационные каналы с иными сообщениями будет недостаточ­но. В плохое верят гораздо охотнее, как вы помните. Поэтому ответный телефонный обзвон и SMS-рассылки необходимы, но эффект может быть достигнут лишь комплексом мер. Здесь нужны будут и активная информационная кампания в СМИ, и выступления региональной администрации с заверениями о стабильном положении структуры (если админресурс позво­ляет), и встречи руководства компании с ключевыми клиента­ми и партнерами.

Что касается технической блокировки, то проследить адрес отправителя провокационных писем или SMS несложно, одна­ко результат поиска вряд ли обрадует: как правило, все пути ве­дут к компьютеру пользователя, который не делал эту рассылку. Злоумышленники обычно делают рассылку через зараженную вирусом машину и контролируют процесс через удаленный до­ступ. Так что «крайний» пользователь чаще всего даже не знает, какая информация уходит с его адреса, и привлечь его к ответ­ственности затруднительно. Можно, например, выловить конеч­ный адрес, который находится в Швеции, хотя атаку проводят в российском регионе.

Слухи в общественном транспорте. Более радикальным способом мгновенного запуска «слуховой волны» является об­щественный транспорт. Например, в субботу-воскресенье, когда банки в основном не работают, десятки пар «слухачей» начина­ют перемещаться по городу в общественном транспорте, доволь­но громко обсуждая между собой тему грядущего банкротства

банка N. Диалог проходит в следующем ключе: «Пришел в банк вклад снять, а там какие-то задержки... Отпуск горит... На лече­ние не хватает...» И параллельно: «Перевела наша фирма пла­теж через банк контрагенту <...>, а он не дошел. Контрагент денег требует, а где они — не ясно, банк что-то темнит». Так запускается «сарафанное радио с элементами вирусного мар­кетинга». В результате в небольшом городе с компактным на­селением жители уже к вечеру воскресенья знают, что у банка N какие-то проблемы. После этого прогнозируемо начинается паника.

Способы нейтрализации: с учетом массовости охвата нужны немедленные пресс-мерпориятия: пресс-конференции для прес­сы и телевидения, интервью первых лиц (желательно вместе с крупным региональным чиновником или мэром города) с ра­зоблачением акции черного PR и оценкой реального положе­ния компании.