Режим predictive dialing может работать с большей точностью, а может и с меньшей. Существуют два основных критерия эф­фективности этого режима:

1) число пропавших[21] вызовов, когда абонент ответил, а сво­бодного оператора не нашлось, и соединение разрушается по инициативе системы. Такие пропавшие вызовы — глав­ный недостаток данного способа исходящего обзвона. Же­лательно, чтобы число пропавших вызовов не превышало 10-15%;

2) скорость подключения оператора к соединению. Жела­тельно, чтобы ответивший абонент ждал подключения оператора не более 4-5 секунд, в противном случае он, скорее всего, просто повесит трубку и звонок перейдет в разряд пропавших.

Сейчас многие компании декларируют, что их оборудование позволяет осуществлять исходящий обзвон в режиме predictive dialing. Однако на деле это часто остается пустой декларацией и предлагаемые ими алгоритмы лишь отдаленно напоминают predictive dialing— настолько они неточны, а значит, неэффек­тивны: либо дают большой процент пропавших вызовов, либо ответившему абоненту приходится достаточно долго ждать под­ключения оператора (и то и другое одинаково плохо).

Недаром бытует даже такая шутка: «Если вы когда-нибудь по­лучали вызов (обычно в то время как вы обедаете), на который вы отвечали “ Алло!”, только для того чтобы прождать несколько секунд, пока на том конце провода, в свою очередь, кто-нибудь вам ответит, — значит вы уже сталкивались с исходящим обзво - ном в режиме predictive dialing». Конечно, в переводе на русский шутка звучит несколько громоздко, но суть понятна.

Во всем мире не так уж много компаний, которые способны реализовать действительно эффективные алгоритмы predictive dialing. Поэтому, если вы решитесь на внедрение подобных ал­горитмов, крайне внимательно отнеситесь к выбору поставщи­ка. Это всегда полезно, а в данном случае — особенно.

Экономическая эффективность и целесообразность применения predictive dialing

раторы около 90% рабочего времени тратят непосредственно на разговор с клиентом.