Конечно, очень многое зависит от специфики вашего бизнеса, структуры компании. Но, тем не менее, есть несколько основных вариантов распределения работ и учета их стоимости.

Здесь нам может помочь подход, который используют компа­нии, оказывающие консалтинговые и юридические услуги.

В их деятельности очень распространен следующий подход: стоимость услуг определяется по количеству затраченных на ра­боту часов. Если вы работаете в сфере производства, возможно, у вас такой подход не принят или не слишком распространен. Но сбор долгов — сфера нематериального труда, вы не производите вещи, занимаясь взысканием. Поэтому изучение подобного опыта может оказаться полезным.

Как может быть организован учет времени? Пусть работники, связанные со взысканием, в конце дня заполняют примерно такую таблицу (табл. 2-3).

В конце недели таких табличек окажется 5, в конце месяца 20 и т. п. И тогда будет ясно, сколько времени требуется на какие-то конкретные действия (например, звонки), сколько точно времени отнимает тот или иной должник.

В любой организации трудовой коллектив будет иметь некую иерархию, где на вершине пирамиды находятся квалифицирован­ные специалисты с высоким уровнем заработной платы, а вни­зу — наименее оплачиваемые работники, не имеющие специаль­ных профессиональных навыков.

Чтобы добиться сокращения издержек на взыскание долгов, техническую, механическую работу нужно по возможности де­легировать на более нижний (дешевый) уровень. Имеется в виду написание и отправка типовых писем, ведение базы заказчиков и отслеживание их платежей, напоминающие звонки и пр. Спе­циалисты же, чьи знания и труд стоят значительно дороже, долж­ны сосредоточиться на управлении, принятии решений и участии в сложных переговорах.

Компания может оказаться просто в критическом положении, если непосредственно в процесс взыскания вовлечено большое число руководящих работников, например, директор или глав­ный бухгалтер следят за состоянием счетов, общаются напрямую с должниками... На мой взгляд, руководителей необходимо огра­ничивать в подобных контактах, так как они представляют собой тяжелую артиллерию, и чем чаще используется этот ресурс, тем менее эффективным он становится.

Оцените стоимость времени и найдите точку, по достижении ко­торой возврат денег становится неоправданно дорогим. Как только это произошло, передавайте взыскание коллекторским агентствам.