Еще одна тенденция, наблюдающаяся в последнее время, заключается в интеграции различных бизнесов, или их конвергенции. Ее причина за­ключается в том, что в процессе конкуренции и борьбы за клиентов банки стремятся максимально удовлетворить их потребности и сделать свое обще­ние с ними максимально удобным и эффективным, предлагая все более широкий набор услуг, который может даже выходить за рамки банковских операций. Пытаясь соответствовать клиентским потребностям и экономить их время, некоторые банки расширяют круг предлагаемых услуг, вступая в альянсы с различными другими компаниями. Так, например, известный международный банк Barclays помимо банковских продуктов предлагает своим клиентам услуги в области страхования, туризма и даже торговли товарами.

Многочисленные подобные примеры заставляют говорить не об отдель­ных случаях, а об однозначной тенденции по межотраслевой интеграции, прежде всего в области финансовых операций и технологий. Например, в последнее время приобретает популярность так называемая концепция финансового супермаркета. Многие крупные банки, имеющие в своей группе финансовые, инвестиционные, страховые институты, стремятся централизовать их работу, в первую очередь с точки зрения организации взаимодействия с клиентами. В рамках такого «финансового супермар­кета» клиент может получить весь необходимый ему набор услуг в одном месте. При этом структуры, осуществляющие их выполнение, могут быть различными.

Так, уже упомянутый Barclays на своем интернет-сайте предлагает клиен­там организовать покупку яхты/катера (рис. 6.7). Там подробно описывается схема покупки, дается информация о товаре и в то же время предлагается помощь в получении ссуды на эту покупку.

Еще одним примером такого подхода может стать компания E-Trade, ко­торая предлагает клиентам весь комплекс финансовых услуг в одном месте, начиная со страховых и банковских, а также консультирования и заканчи­вая управлением клиентскими инвестициями и электронной коммерцией (рис. 6.8).