«Мы» или «Я»

В разговоре вы можете использовать местоимение «мы» и «я».

Например, когда вы говорите «мы ждем оплаты», «вы должны нам», «мы примем меры», происходят две вещи. По традиции — одна хорошая, другая плохая.

Начнем с хорошей.

Говоря «мы», вы намекаете, что за вами стоит организация, не­кая сила, которую вы представляете и от имени которой говорите. Эта сила может означать очень многое для вашего Клиента, и он может начать относиться к вашим требованиям гораздо серьезнее.

Но с другой стороны, если вы не директор или владелец этой представляемой организации, то ваш статус в глазах должника будет статусом исполнителя. То есть невысоким. Должник, на­пример, может не волноваться, пока вопрос не будет переведен на более высокий уровень, и медлить с принятием решения, пока к нему не обратится руководитель.

Если же вы говорите «я»: <^я дал вам деньги», «я применю санк­ции», «я жду оплаты», то, наоборот, вы повышаете собственный

статус в глазах должника, вас лично оценивают более высоко. Вы можете просто напугать должника своей властностью и тем са­мым убедить его подчиниться вашим требованиям.

Но в то же время крупная организация-должник может решить, что один в поле не воин, и игнорировать вас.

Важно выбрать верный тон в зависимости от ситуации и ме­нять свой подход с учетом того, с кем вы говорите.