еТОМ — это карта бизнес-процессов, то есть эталонная структура, или мо­дель, которая классифицирует по категориям все типы бизнес-деятельности, используемые оператором связи. Она не является для него бизнес-моделью. Иными словами, она не предназначена для решения таких стратегических проблем, как определение миссии и общих целей оператора, его целевой аудитории, оптимального сегмента рынка и т. п. Структура бизнес-процес­сов— это одна из частей стратегической бизнес-модели и элемент плани­рования для оператора.

Карту бизнес-процессов еТОМ следует рассматривать не как модель биз­нес-процессов, а именно как карту бизнес-процессов, так как ее задача со­стоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов про­цессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными спосо­бами, формируя сквозные бизнес-процессы (например, оказание услуги, проверка и выставление счета), генерирующие добавленную стоимость и для клиента, и для оператора.

Со структурой бизнес-процессов еТОМ уже работают операторы связи, поставщики систем и оборудования. Им была нужна стандартная отраслевая структура, которая облегчала бы подбор необходимых программных продук­тов и оборудования, а также облегчало взаимодействие с другими операто­рами услуг во все более сложных хитросплетениях деловых отношений. Многие операторы разработали собственные модели процессов, поскольку осознают необходимость создания более широкой отраслевой структуры, способной работать не только с операциями или традиционными бизнес - процессами.

ТМ Forum с самого начала определил бизнес-процессы как инструмент достижения согласия и взаимопонимания между операторами связи. Такой подход способствовал сближению позиций и формированию в этой области широкой общей базы, создаваемой и расширяемой на основе структуры еТОМ. Эта база обеспечивает:

• проведение подразделениями ТМ Forum целенаправленной работы по детальному определению требований бизнеса, информационных согла­шений, контрактов в отношении бизнес-приложений, спецификаций совместно используемой информационной модели и модели данных (обмены между приложениями или системами) и по проведению ана­лиза полученных результатов с точки зрения их противоречивости;

• сопоставление потребностей бизнеса с имеющимися или разрабаты­ваемыми стандартами;

• формирование общей концепции процессов для поставщиков оборудо­вания, разработчиков приложений и интеграторов, которое позволит создавать системы управления с одновременным использованием как собственных разработок, так и разработок, закупаемых у других.

Предполагается, что с ее помощью операторам связи легче будет интег­рировать в свою среду продукты, приобретаемые для управления бизнесом и оперативного управления сетями, информационными технологиями и услугами, а также снизить затраты на обеспечение сквозной автоматизации. Кроме того, наличие общеотраслевой концепции процессов и информации облегчит взаимодействие «оператор-оператор», «оператор-клиент» и «опера - тор-поставщик/партнер» на уровне процессов, что будет способствовать быстрому предоставлению услуг и решению проблем в условиях глобальной конкуренции. В частности, такое взаимодействие на уровне процессов игра­ет ключевую роль в управлении цепочками поставок на предприятиях элек­тронного бизнеса.

еТОМ также дает определения общим терминам, описывающим корпора­тивные процессы, субпроцессы, и отдельным работам, выполняемым в рамках этих процессов. Благодаря общей терминологии, оператору связи легче вести переговоры с клиентами, поставщиками и другими операторами.