Решение SAP ERP содержит набор функций, которые позволяют создать интерактивный центр взаимодействия с сотрудниками (Employee Interaction Center, EIC). Такой центр способствует более эффективному взаимодействию служащих отдела кадров с осталь­ными сотрудниками компании, так как представляет собой цен­тральную точку контактов для запросов в сфере управления персоналом. Таким образом, всем предлагается единый, унифици­рованный источник информации, специалисты из центра взаимо­действия с сотрудниками и из отдела кадров могут легко пользо­ваться информацией и инструментами, которые обеспечивают предоставление согласованных и персонализированных услуг по различным каналам связи. Если наличие такого центра предусмо­трено на уровне проекта, то клиенты должны иметь у себя или комплект из двух решений (SAP ERP и SAP CRM), или пакет SAP Business Suite.

Воспользовавшись функциями EIC, руководство и сотрудники от­делов управления персоналом получают следующие преимущества.

►Управление контактами

Специалисты по управлению персоналом смогут обрабатывать всю информацию, связанную с запросами сотрудников, а так­же отслеживать историю контактов с ними.

►Управление обработкой запросов и наблюдение за ходом их выполнения

Предоставляется возможность регистрировать и обрабатывать каждый процессуальный этап и осуществлять операции по проверке текущего состояния каждого запроса. Кроме того, решение SAP помогает объединять взаимосвязанные запросы в единую процедуру контроля, что повышает общую произво­дительность отдела.

►Управление знаниями

Функция управления знаниями суммирует сведения о пред­приятии, позволяя повысить эффективность обработки кон­тактов и ускорить принятие решений по запросам сотрудни­ков.

►Аналитические функции

Решение SAP ERP содержит аналитические функции, которые помогают руководителям выявлять новые способы повышения эффективности работы и удовлетворенности служащих, опти­мизировать деятельность центра взаимодействия с сотрудни­ками, оценивать рентабельность инвестиций и в конечном счете сокращать затраты.

► Электронный документооборот

Решение позволяет задавать иерархию и правила маршрути­зации и определять, кто из менеджеров должен получить тот или иной запрос или в какой отдел он поступит. Кроме того, обеспечивается максимально быстрое и эффективное выпол­нение обязательств по обслуживанию.

► Функции уведомления и сценарии

Решение SAP ERP включает в себя функции уведомления и создания сценариев, которые информируют отдел управле­ния персоналом об открытых запросах и помогают разо­браться в бизнес-процессах, соответствующих корпоративным стандартам.

Функции центра взаимодействия с сотрудниками (EIC), которые содержатся в решении SAP ERP, обеспечивают всему предприятию следующие выгоды.

► Повышение степени удовлетворенности сотрудников

Каждый человек может быстро получить персонализирован­ные ответы на свои запросы, что повышает степень удовлет­воренности сотрудников. Кроме того, отделу по управления персоналом обеспечивается доступ к информации и инстру­ментам, необходимым для предоставления высококачествен­ных услуг.

► Сокращение расходов отдела по управлению персоналом и повышение производительности

Решение SAP ERP предоставляет специалистам отдела по управлению персоналом инструменты, необходимые для бы­строго — при первом же контакте — решения проблем. В ито­ге за определенный период времени отдел может обрабатывать большее число запросов, а у его сотрудников остается доста­точно времени и возможностей для работы над стратегически важными инициативами, что способствует достижению луч­ших результатов.

► Повышение уровня обслуживания

В решении SAP ERP имеются инструменты, которые позволяют контролировать деятельность контактного центра в реальном времени. Таким образом, лица, ответственные за принятие решений, смогут незамедлительно удовлетворять возникающие потребности бизнеса и определять способ передачи информа­ционных запросов по всему предприятию. Это повышает one-
ративность, способствует глубокому пониманию происходящих процессов, помогает поддерживать высокий уровень обслужи­вания в сфере управления персоналом.