После того как бизнес-процесс детально исследован и «зарисован», опреде­лены объекты и цели или критерии оптимизации, естественно, должна на­ступить стадия его анализа и выработки основных направлений концепции его реорганизации. В рамках этого блока могут существовать следующие этапы:

• выявление и анализ операций, не добавляющих стоимости, с точки зрения клиента;

• анализ данных на предмет выявления однотипных операций в раз­личных процессах; оценивается возможность их объединения или исключения;

• анализ возможного видоизменения процессов; рассматриваются ва­рианты изменения документопотоков исходя из регламентированных условий. Строятся альтернативные модели бизнес-процессов или их отдельные составляющие в тех же стандартах, что и основная модель; производится их описание, а также описание необходимых изменений и затрат на переход;

• поиск путей автоматизации отдельных операций; рассматривается возможность использования компьютерных средств для автомати­зации операций, сокращения трудозатрат исполнителей, упрощения операции; производится оценка затрат и ожидаемого эффекта. Данный этап проводится совместно со службами, ответственными за автома­тизацию;

• оценка стоимости каждой операции в масштабах банка. Оценочная стоимость операции включается в ее описание. Оценку операции можно проводить по двум параметрам: длительность выполнения, количество и периодичность, ежедневные затраты ресурсов (пере­менные издержки), постоянные издержки, общие материальные затраты;

• анализ сложных операций на предмет их разукрупнения и упроще­ния;

• анализ доказываемых услуг на предмет их внедрения. Оценка дей­ствий, необходимых для их выполнения и ожидаемого экономического и маркетингового эффекта;

• сравнительный анализ текущих услуг и практики их осуществления в других банках с целью возможного повышения качества обслуживания и корректировки тарифной политики.

Направления анализа выбираются в зависимости от критериев оптими­зации и объекта изменений.