1. Оперативно отвечайте на все деловые письма! Игнорируя письмо, вы показываете свое безразличие и непрофессионализм

2. Обращение в письме должно быть индивидуальным («Уважаемая Елена»). В конце письма обязательно укажите ваши имя и фамилию, должность, название компании и контакты

3. Если вы хотите побудить клиента к каким-то действиям, ведите с ним диалог, задавайте вопросы, например: «Что вы думаете по этому поводу?», «Какая информация для принятия решения еще необходима?» и пр.

4. Письмо должно быть коротким, четким и ясным. Помните про большую занятость наших любимых клиентов

5. Написание писем ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ — дурной тон. Информация воспринимается агрессивно и негативно

6. Не пишите сгоряча. Если эмоции захлестывают, отложите ответ до следующего дня, когда эмоции отойдут на второй план

7. Обращаясь к конкретному лицу, используйте «Вы» с прописной буквы, а по отношению к группе читателей — «вы» со строчной буквы

8. Официальная переписка должна вестись на фирменных бланках компании

9. Если вы находитесь в командировке или в отпуске, установите

на электронную почту автоответчик с указанием контактов коллег, которые вас замещают

10. Пишите грамотно и логично. Помните про точки, запятые, прописные буквы, орфографию...